Владимир Шаталов

       С ростом числа поклонников Всемирной паутины появляется все больше компаний, предлагающих различные платные онлайн-услуги и осуществляющих операции по интернет-торговле. Стремительное развитие компьютерных и сетевых технологий неузнаваемо меняет психологию потребителя, который может совершать покупки и получать услуги, не выходя из квартиры. В то время как обычный покупатель вынужден тратить массу времени на поиск нужного товара или сервиса, перемещаясь от магазина к магазину, пользователь Глобальной сети без особых усилий найдет все необходимое. И не только вблизи своего дома или работы, но и влюбой точке мира. Еще больше обостряет конкуренцию возможность самих торговых компаний осуществлять поиск и оптовую закупку товаров для розничной торговли при помощи Интернета.

Что должен содержать сайт компании

       Как театр начинается с вешалки, так Интернет-компания начинается со своего сайта, на котором размещены материалы информационного и рекламного характера и необходимые сервисные элементы. На корпоративных web-сайтах принято размещать сведения о самой фирме, ее истории. Российским компаниям следует брать пример с западных коллег и смелее публиковать отчеты о своем финансовом состоянии; такие подробные сведения, включающие точный почтовый адрес и реквизиты банковского счета, способствуют росту доверия потребителей и улучшению репутации предприятия как делового партнера. Кроме того, на web-сайте компании полезно создать разделы о перспективных разработках и проектах, где следует помещать детальные изображения и описания изделий с указанием подробных технических и сравнительных характеристик. Также не лишним будет проводить опросы посетителей сайта по поводу того, как они относятся к предлагаемому виду продукции или целой группе товаров, какую цену они готовы за них заплатить.

Организация рекламных компаний

       На корпоративном сайте можно проводить маркетинговые исследования, организовывать весьма эффективную рекламную компанию, рассылая потребителям бесплатные образцы продукции или проводя различные викторины и конкурсы. Главным призом традиционно становится продвигаемый товар или солидные денежные призы. Такой подход привлекает на web-site компании большое число посетителей. Правильно разработанная стратегия и тактика подобной акции, проводимой в Сети, приближается по эффективности к телевизионной рекламе, особенно в регионах с высоким уровнем жизни. Здесь проживает много пользователей интернета, а это в основном представители среднего класса и люди с высокими доходами. Рекламные кампании, проводимые во Всемирной паутине, обходятся во много раз дешевле, чем в таких средствах массовой информации, как телевидение, радио и печатные издания. На некоторых web-сайтах можно бесплатно заказать CD-ROM, рекламирующий производимую или продаваемую продукцию. На диске легко размещается динамичная и красочная презентация компании и ее продукции. Например, министерство транспорта и туризма штата Техас (www.travel-tex.com) рассылает бесплатные путеводители и CD-ROM, понимая, что это в немалой степени способствует развитию туристического бизнеса, а следовательно, увеличивает бюджет штата и количество рабочих мест. На высоком художественном и техническом уровне выполнен подробный путеводитель по штату, с картами, схемами, адресами исторических мест и достопримечательностей, сведениями о природе штата, национальных парках, аттракционах, местах отдыха, пляжах, музеях. Все это сопровождается хорошей музыкой и оригинальными видеороликами и фотографиями. На диске имеются несколько компьютерных игр - от простенькой раскраски для самых маленьких, с цветочками и бабочками, до игры-теста по истории и географии штата Техас для старшеклассников и студентов.

Разработка web-дизайна

       Появление большого количества коммерческих Интернет-компаний породило целый сектор экономики, занятый разработкой web-ресурсов для специализирующихся на интернет-торговле и предоставлении им соответствующего сервиса. Этот бизнес стремительно набирает обороты и имеет хорошие перспективы развития, в том числе и на российском рынке. Если крупные торговые интернет-компании в состоянии позволить себе солидные траты на оплату услуг профессиональных дизайнеров, то начинающим коммерсантам стоит попробовать свои силы и знания в деле разработки собственного коммерческого web-сайта или магазина. Есть смысл воспользоваться услугами некоторых коммерческих порталов, продающих или предоставляющих в аренду готовые интернет-магазины. Пусть предлагаемое не всегда отличается высокохудожественным дизайном, но нередко располагает хорошо запрограммированными и четко работающими функциями по проведению торговых операций и готовыми торговыми счетами (Merchant Account), позволяющими принимать платежи с различных видов кредитных карточек. Правда, за проведение платежей они берут довольно высокие комиссионные.

Функциональный подход к web-дизайну

       В настоящее время появились два основных направления в web-дизайне. Первый - это функциональный стиль, где все подчинено задаче: поместить на странице сайта максимальный объем полезной информации при минимальном размере файла. Кроме того, web-мастера, создающие подобные страницы, стараются использовать минимум графики или грамотно используют графические редакторы для создания, обработки и сжатия изображений, так, чтобы при нормальных размерах они занимали как можно меньше дискового пространства и при этом были яркими, красочными и имели хорошее качество. Такие web-страницы бывают лаконичными, но очень выразительными, что, несомненно, помогает привлечь посетителей. Я думаю, что в ближайшем будущем средствами web-дизайна станет возможным создавать сайты, по динамичности не уступающие телевизионным картинкам, и полностью использовать преимущества их интерактивности. Загружаются страницы подобного сайта очень быстро. Обычно рядовая (не главная) страница web-сайта, созданного хорошим специалистом, открывается за 15-20 секунд даже при очень плохом качестве работы телефонных сетей и медленном факс-модеме. Это относится к различным архивам, справочникам, энциклопедиям, словарям и т.п.
       Особенно важен небольшой размер файла для сайтов корпораций, банков, брокерских компаний, интернет-магазинов, игровых порталов, лотерей и других коммерческих компаний, предоставляющих платные услуги. Это связано с тем, что на их web-страницах располагаются различные формы для введения личных данных клиентов и используется онлайн-оплата с помощью кредитных карточек и других финансовых инструментов. Страницы таких сайтов защищены различными системами безопасности, например SSL, и эти системы очень сильно тормозят загрузку страниц.

Визитная карточка компании

       Главная страница корпоративного или коммерческого web-сайта (Home Page) - визитная карточка фирмы. Посетитель выносит первое (и главное) впечатление о компании при ее посещении. Дизайн главной страницы должен в максимальной степени отражать вид деятельности и стиль работы предприятия, показать его успешность и надежность как делового партнера, дать хотя бы общее представление о структуре и задачах сайта. При художественном оформлении главной страницы следует избегать унылой цветовой гаммы; ее дизайн должен радовать глаз потребителя и вызывать желание посетить остальные страницы сайта, чтобы больше узнать о компании и предлагаемой продукции. Желательно, чтобы Home Page содержала меню со ссылками на другие страницы сайта. Дизайнеру важно использовать все свои способности, чтобы удержать внимание посетителя, заставить его остаться, даже если он попал на этот web-ресурс совершенно случайно.
       Чтобы главная страница была динамичной, яркой, красочной и современной, она должна содержать интро в формате flash или обычную, в том числе аними-рованную, графику. Ее общий размер не должен превышать 200 Кб, чтобы посетитель не прервал загрузку страницы и не покинул сайт. Часто возникает необходимость в большом flash или видеоролике, представляющем значительное количество продукции и занимающем объем, превышающий 1 Мб.
       В этом случае полезно разместить на главной странице отдельную кнопку для загрузки такой презентации, а не включать загрузку автоматически. Причем такой ролик можно разбить на несколько частей с рекламой отдельных видов продукции или услуг, и для каждого сделать собственную кнопку загрузки. При грамотном использовании современных возможностей получаются яркие, динамичные, насыщенные различными эффектами, анимацией и звуками презентационные ролики и интро для Home Page, заполняющие всю видимую часть окна браузера или вообще работающие в полноэкранном режиме и занимающие на диске минимальный объем. Если web-сайт имеет хорошую информационную наполненность, с большим объемом текстовых материалов, целесообразно предусмотреть кнопку или ссылку, дающую возможность загрузки страниц без графических изображений, в текстовом варианте. Это привлечет немало посетителей, которых раздражают рекламные баннеры и «картинки».

Примеры хорошие...

       Типичными примерами такого стиля могут служить крупнейшие международные порталы, такие, как www.yahoo.com, www.altavista.com, корпоративные сайты www.datek.com, www.amazon.com, российские - www.yandex.ru, www.rambler.ru, http://www.rol.ru/, www.gazeta.ru и многие другие. В них web-мастера использовали оптимальное сочетание текстовых и графических материалов, flash и Java-приложений, не забывая о художественном вкусе. Надо заметить, что хорошие дизайнеры живут не только в Москве или Санкт-Петербурге. Например, стоит отметить дизайн сайта Интернет-магазина www.dvd-hit.com, торгующего дисками DVD и CD-ROM, который был разработан небольшой фирмой Almadesta из Нижнего Новгорода. Этими же специалистами создан и ряд других интересных сайтов - www.elgar.ru, www.stronn.ru. Профессионально выполненные web-сайты с качественной и стильной графикой, они вполне соответствуют мировому уровню.

...и не очень хорошие

       Нередко встречаются web-сайты крупных компаний, выполненные на довольно высоком техническом уровне, дизайн которых, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Посмотрите сайты наших российских автогигантов - www.vaz.ru, www.gaz.ru, www.uaz.ru; они созданы разными web-мастерами, но в очень похожей манере. Home Page невыразительны и невнятны. Дизайн рядовых страниц просто примитивен, фотографии, представляющие продукцию компаний, не интересны, автомобили сняты в неудачных ракурсах, очень мало технических характеристик и информации о новых моделях и перспективных разработках. По всей видимости, руководство этих компаний пока недооценивает роль корпоративных сайтов в рекламе своей продукции.
       Как уже говорилось, затраты на интернет-рекламу во много раз меньше, чем на рекламу в печатных изданиях и на телевидении, а отдача от нее может оказаться существенно выше. Ведь основная масса пользователей Интернета - молодежь и представители среднего класса - потенциальные покупатели продукции отечественных автозаводов.

Красиво не значит хорошо

       Но есть и другое направление в развитии современного web-дизайна. Наверняка вам приходилось посещать подобные web-сайты. Их Home Page зачастую украшены огромными картинками, перегружены приложениями. Интро в формате flash достигают объема в 1,5 Мб, при входе на них появляются столь же большие по объему всплывающие рекламные окна. Во flash-ролики некоторые мастера вставляют слишком большие звуковые файлы. При нынешнем состоянии телекоммуникационных сетей ждать загрузки такой страницы приходится довольно долго, и многие посетители, не дождавшись завершения загрузки, отключаются. И, как правило, на такой странице не оказывается никакой полезной информации, за исключением одной или нескольких кнопок со ссылками на другие страницы сайта и переключателей языков и кодировок. После первого посещения пользователи начинают избегать попадания на этот сайт. Наиболее типичными среди подобных ресурсов являются: www.fa.com, www.lorealparis.fr, www.may-belline.com и многие другие. И если для любительского сайта потеря части посетителей не чревата ничем, кроме уязвленного самолюбия его создателей, то для компаний - владельцев Интернет-магазинов и поставщиков различных платных услуг даже незначительное снижение числа клиентов грозит ощутимыми финансовыми потерями.

Необходимо бороться за посетителей и уважать их

       Следует заметить, что на уровень посещаемости сайта огромное влияние оказывают баннерная реклама и рассылка рекламных материалов по e-mail. Некачественно и безвкусно сделанные рекламные баннеры, как и навязчивая e-mail-рассылка, граничащая со «спамом», способны привести к тому, что пользователи вообще перестанут посещать web-сайт компании или интернет-магазина. На успех работы коммерческого сайта влияют не только качество его дизайна и наличие хороших товаров, но и грамотная работа управленческого персонала, правильно выбранная стратегия рекламной деятельности и продвижения товаров и услуг, и в итоге имидж торгового предприятия. Анализ причин успеха или провала американских компаний, занятых Интернет-торговлей, показывает, что многие из них приходят в упадок из-за отсутствия хорошего брэнда и деловой репутации, а для их создания необходимы огромные финансовые и временные затраты. Поэтому такая «раскрученная» компания, как Amazon.com, в ближайшее время планирует стать монополистом в данном сегменте рынка (недавно было заявлено о планах по слиянию Amazon.com с другим крупнейшим оператором Интернет-торговли - компанией eBay).Аналогичная ситуация может сложиться и на российском рынке. Но не будем пессимистами. Скорее всего, здоровая конкуренция позволит избежать этого, и новый для нашей страны, очень перспективный сектор экономики будет динамично и стабильно развиваться.