Ниже приведено письмо в ЗАО "МТУ-Интел" по адресу, указанному на сайте - complain@stream.ru, так как это остался единственный способ связи с этой конторой.
Оставлять заявление в офисе на ресепшене, чтобы его через пять минут выкинули в корзину, как многие другие, мне показалось бессмысленным.
Я оплатил так называемый контракт СТРИМ НЕО+ 11.10.2004г
При оформлении начислили стоимость подключения, стоимость оборудования и 1 месяц абонентской платы.
В бумажке, которую мне дали (она больше напоминает памятку престарелым) было указано -
"Линия должна быть готова через пять дней после оформления контракта СТРИМ"
Я ждал 12 дней пока где-то там сделали подключение.
В способах оплаты услуг???? было сказано, что я должен "поддерживать положительный баланс Вашего лицевого счета"
1 ноября я в 8ч 30 мин утра перед тем как идти на работу посмотрел, что на моем счету 20$, однако когда я пришел с работы
оказалось что на счету -6 долл. И узнать я это смог только потому, что оставил старый способ доступа в интернет.
Я съездил в кассу у м.Третьяковская и заплатил еще за месяц, и встретил там около 20 человек оказавшихся в такой же ситуации.
Причем одна женщина успела поработать в интернете всего пару часов.
Потому что нигде ни в одном документе не было сказано, что абонентская плата будет сниматься в первый день месяца и за месяц вперед.
Никто при оформлении контракта также ничего об этом не сказал. Все уверяли, что "Абонентская плата пойдет с момента первого выхода в интернет"
После того как "баланс стал положительным" я ждал, что подключение восстановиться, но этого не произошло.
Я пытался дозвониться в службу поддержки, но тел. 105-6666 указанный в "контракте" был занят даже в 2 часа ночи.
2 ноября 2004 года я приехал в офис в Мамоносвском пер. д.5 и пытался выяснить когда же мне восстановят подключение.
Но менеджер ничего не смог мне сказать, кроме того что зайдя в мой "личный кабинет" выяснил, что баланс положительный и все должно работать
Старший менеджер (имена не знаю, так как в вашей конторе представляться не принято) с большим трудом через полчаса вошел в мой "личный кабинет"
и также убедился что "ВСЕ ДОЛЖНО РАБОТАТЬ", Тысячу раз он говорил мне что я должен поехать домой и дозвониться до службы поддержки.
Но все кто стояли вокруг пришли с той же проблемой и все подтвердили, что все известные телефоны "МТУ-Интел" заняты.
Он отказался позвать своего начальника или того кто может решить проблему.
Он отказался позвонить сам в службу поддержки и договориться с ними, чтобы кто-нибудь из них позвонил мне в какое-то определенное время.
Он сказал что не общается со службой поддержки, но в моем присутствии, а я пытытался добится от него ответа в течение 2 часов, несколько раз с ними связывался.
Все это показывает, что я столкнулся с самой большой аферой в Москве, Вы берете деньги за услугу, которую не можете или не хотите оказывать.
Это мошейничество в особо крупном размере. И только монопольное положение на рынке позволяет вам так издеваться над клиентами.
Только полнейший непрофессионализм и дебилизм позволяет с полнейшим спокойствием предлагать клиенту в тысячный раз "способ решить проблему, который не работает", а точнее вежливо послать клиента подальше, чем решить эту проблему не сходя с со своего рабочего места.
Я системный администратор и программист, работаю с компьютерами более 25 лет, у меня много клиентов, которых я консультирую как эксперт.
По моим рекомендациям к СТРИМ подключились еще 5 человек и трое в состоянии принятия решения.
Но теперь, независимо от решения этого конфликта, я:
1) Собираю документы для передачи этого дела в Прокуратуру.
2) Вместо рекомендаций я приложу все усилия, чтобы как можно больше людей узнало о вашем жульничестве
3) Я покажу людям, что ваши действия такие же как у компании "МТС", которая справедливо считается главным жуликом и вором на рынке мобильной связи и подругому быть не может если хозяева одни и те же..
Если хотите обсудить публикацию или задать вопрос - заполните окно и нажмите кнопку